Verantwortungsvolles Spielen im Infinity Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools wir bereitstellen, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest.

Wir nehmen dein Spielwohl ernst

Unterhaltung ohne Risiko ist kein Werbeversprechen, sondern eine Aufgabe, der wir uns täglich stellen. Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich und erkennt Muster wie steigende Einzahlungshäufigkeit, verlängerte Sitzungen oder auffällige Verlustjägerei. Zeichnet sich ein solches Bild ab, melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei dir, ohne Vorwurf und ohne Druck.

Geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sitzen rund um die Uhr im Support, darunter eigens für Fragen zu Spielverhalten trainierte Ansprechpartnerinnen. Reality Checks erinnern dich in einstellbaren Intervallen daran, wie lange deine aktuelle Sitzung bereits läuft, und zeigen dir deinen Gewinn- und Verlaufsaldo transparent an. Transparenz ist dabei unser Grundprinzip: Jede Bewegung auf deinem Konto kannst du jederzeit in der Transaktionsübersicht nachvollziehen.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an, meist schleicht es sich ein. Die folgenden Anzeichen treten einzeln oder kombiniert auf. Bereits einer dieser Punkte ist Grund genug, eine Pause einzulegen und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du versteckst oder spielst downplayst dein Spielverhalten vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Du fühlst dich unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du versuchst wiederholt, deine Limits zu umgehen oder eigenständig zu erhöhen.

Diese Schutztools kannst du nutzen

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt „Kontolimits und Schutz“. Jede Änderung greift sofort, eine Erhöhung von Limits dagegen erst nach 24 Stunden Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierst du unter „Kontolimits“ mit sofortiger Wirkung.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Wettlimit: deckelt die Summe deiner Einsätze pro Tag oder Woche, unabhängig vom Ausgang der Runden.
• Sitzungs Timeout: beendet deine Sitzung nach einer von dir festgelegten Dauer und sperrt dich für kurze Zeit aus dem Spielbetrieb.
• Reality Checks: zeigen dir alle 30, 60 oder 120 Minuten ein Einblendfenster mit Spieldauer und aktuellem Saldo.
• Abkühlphase (Cooling-off): setzt dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Pause, Guthaben bleibt dabei unangetastet.
• Selbstsperre: die weitreichendste Maßnahme, mit der du dein Konto dauerhaft oder unbefristet sperren lässt.

Selbstsperre und Pausen im Detail

Eine Selbstsperre richtest du selbst in deinem Profil ein oder über unseren Support, rund um die Uhr und ohne Angabe von Gründen. Während der gesamten Laufzeit ist ein Login unmöglich, Werbe-E-Mails und Boni pausieren ebenfalls.

Reaktivierung und Ablauf

Die Sperren über 24 Stunden und 7 Tage enden automatisch nach Ablauf, wir informieren dich per E-Mail. Bei 30 Tagen und 6 Monaten ist eine schriftliche Anfrage an unseren Support nötig, die wir nach einer Bedenkfrist von sieben Tagen prüfen. Die unbegriste Sperre ist endgültig und kann von uns ausdrücklich nicht aufgehoben werden, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch. Wir empfehlen vor jeder Reaktivierung ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren gestattet, und diese Grenze setzen wir konsequent durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Richtlinie einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir Konten vorsorglich bis zur vollständigen Klärung.

Sollten Kinder oder Jugendliche Zugang zu einem Gerät haben, mit dem gespielt wird, empfehlen wir zusätzlich technische Schutzmaßnahmen. Programme wie Net Nanny oder Qustodio sperren Glücksspielseiten zuverlässig, und auch die Bordmittel von Windows und macOS erlauben es, alterskritische Inhalte zu filtern. Auf unsere Seite kommst du ohne Anmeldung nicht ins Spiel, ein Konto ist jederzeit nur mit vollständiger Altersverifizierung spielbereit.

Externe Hilfe findest du hier

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir Unterstützung zu holen. Ein Gespräch kostet nichts und verpflichtet dich zu nichts. Diese Anlaufstellen in Österreich kennen die Materie aus jahrzehntelanger Praxis:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 86 600, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at, ambulante und stationäre Therapie sowie spezifische Glücksspielsprechstunden.
• Gamblers Anonymous Österreich: Telefon +43 1 587 34 74, www.gamblersanonymous.at, anonyme Selbsthilfegruppen in ganz Österreich.

Angehörige sind mitbetroffen

Auch Partnerinnen, Eltern und Freundinnen finden bei diesen Stellen eigene Beratungsangebote. Sich frühzeitig Hilfe zu holen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle. Unsere Tools greifen technisch, echte Unterstützung kommt von Menschen.

So erreichst du das Infinity Casino

Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstsperren beantwortet unser Support rund um die Uhr, in Deutsch und vier weiteren Sprachen. Schreib uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“ oder nutze den Live-Chat direkt auf der Seite. Für dringende Anliegen wie eine sofortige Kontosperrung wähle im Live-Chat das Thema Schutzeinstellungen, dort wirst du mit priorität an ein geschultes Team weitergeleitet.

Alles, was du uns anvertraust, behandeln wir vertraulich. Niemand bei uns beurteilt dich, wir helfen dir nur dabei, das Steuer wieder selbst in die Hand zu nehmen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffne in deinem Konto den Bereich „Kontolimits und Schutz“, wähle Einzahlungslimit und lege den Zeitraum sowie den Betrag fest. Das Limit greift sofort, eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Sperren von 24 Stunden und 7 Tagen laufen immer vollständig ab. Bei 30 Tagen und 6 Monaten ist eine schriftliche Anfrage nach Ablauf der Frist nötig, die unbefristete Sperre ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Dein Guthaben bleibt sicher verwahrt. Auf Antrag zahlen wir es auf dein verifiziertes Zahlungsmittel aus, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich auch für eine andere Person eine Sperre beantragen?

Selbstsperren legt grundsätzlich die betroffene Person selbst an. Bei Sorge um Angehörige empfehlen wir, sie zur Beratung zu motivieren, etwa bei der Spielsuchthilfe Wien, und uns auf auffälliges Verhalten hinzuweisen.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Mindestens 18 Jahre. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deinen Ausweis sowie weitere Dokumente gemäß unserer KYC-Richtlinie, Konten von Minderjährigen sperren wir sofort und dauerhaft.