Kontakt und Support vom Infinity Casino

Wir sind so schnell erreichbar, wie Sie es von einem Casino mit 13.000 Spielen erwarten dürfen. Unser Support-Team arbeitet im 24-Stunden-Schichtbetrieb, an 365 Tagen im Jahr. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ergebnis führt.

So erreichen Sie unser Team

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen ihn über die grüne Chat-Blase am unteren rechten Rand jeder Seite, egal ob Sie sich im Kassenbereich, in einem Turnier oder mitten in einem Slot befinden. Nach dem Anklickchen verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Geschrieben wird auf Deutsch und Englisch, die Maschine übersetzt bei Bedarf vier weitere Sprachen aus unserem Angebot.

Kanäle und Antwortzeiten

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, halten Sie bitte Ihren Benutzernamen bereit. Damit kann unser Team Ihr Konto direkt aufrufen, ohne Rückfragen, und Ihre Anlage gleich bearbeiten. Für Anliegen rund um Auszahlungen hilft zusätzlich die Angabe des Transaktionsdatums.

Bei komplexeren Fällen, etwa bei Streitigkeiten zu Bonusbedingungen, legt unser Team ein Ticket mit einer Vorgangsnummer an. Diese Nummer nennen Sie bei jeder weiteren Nachricht, damit Ihr Fall nicht erneut von vorn geprüft werden muss.

Diese Anliegen klären wir gemeinsam

Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Konto, Einzahlungen und Auszahlungen. Genau für diese Themen halten wir in der Kassenverwaltung und in Ihrem Profil die meisten Selbstlösungen bereit, und genau hier greift unser Team mit klaren Zeitangaben ein.

• Konto und Verifizierung: Sie legen Fotoausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode in Ihrem Profil hoch. Die Prüfung schließen wir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab.
• Einzahlungen: Ab einem Mindestbetrag von 20 EUR über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets oder Kryptowährungen. Gutschriften erscheinen sofort im Spielerkonto.
• Auszahlungen: Wir zahlen mindestens 20 EUR aus, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Krypto laufen in bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren nehmen wir dafür keine.
• Bonusfragen: Willkommenspaket mit 100 Prozent bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingung 35-fach, Mindesteinzahlung 20 EUR, ohne Promo-Code.
• Technik: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Smartphone. Bei abgebrochenen Runden prüfen wir den Spielverlauf und stornieren oder bestätigen die betroffene Runde.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperre richten wir auf Wunsch sofort ein.

Hilfe bei Spielsucht

Wenn Spielen für Sie oder eine Ihnen nahestehende Person zum Problem wird, zögern Sie nicht, uns im Live-Chat anzusprechen. Unser Team schaltet Limits und Selbstsperre unverzüglich und verweist auf externe Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität, unabhängig von Ihrer VIP-Stufe oder Ihrem Guthaben.

Prüfen Sie das vorher selbst

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten ohne unser Zutun klären. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie bitte drei kurze Blicke auf Ihr Konto. Das spart Ihnen Wartezeit und uns eine Rückfrage, und Sie haben in der Verhandlung mit unserem Team sofort alle Fakten auf dem Tisch.

• Häufige Fragen: Unsere FAQ-Seite auf infinity-casino.co.at/faq beantwortet die 40 häufigsten Anliegen zu Bonus, Krypto, Limits und Technik.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Kassenbereich listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status auf.
• Aktive Boni: Unter "Meine Boni" erkennen Sie Restumsatz,Remaining Time und anrechenbare Spiele auf einen Blick.

Was Sie für den Chat bereithalten

Halten Sie Ihren Benutzernamen bereit, dazu bei Auszahlungsfragen den Status der Verifizierung und bei Bonusfragen den Namen der Aktion. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die technische Bearbeitung deutlich, weil unser Team den Fehler dann direkt reproduzieren kann.

Firmensitz und Postanschrift

Infinity Casino N.V. mit Sitz in Curaçao betreibt diese Plattform unter der Lizenz der Regulierungsbehörde von Curaçao. Das Unternehmen wurde 2023 gegründet. Für förmliche Korrespondenz, insbesondere zu Selbstsperren, Lizenzangelegenheiten oder Beschwerden, erreichen Sie uns auf dem Postweg.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben Sie bitte nicht an den allgemeinen Support, denn dort landen solche Anfragen in der falschen Warteschlange. Mediale Anfragen und Interviewanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Affiliate- und Kooperationsanfragen gehen an [email protected]; unser Partnerschaftsteam meldet sich nach Prüfung Ihres Traffic-Profils innerhalb von fünf Werktagen. Für Sponsorings und Turnier-Kooperationen gilt dieselbe Adresse, ergänzen Sie im Betreff einfach das Wort "Sponsoring".

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Infinity Casino Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden bis 2 Minuten, rund um die Uhr. Stoßzeiten zu Wochenenden können die Wartezeit etwas verlängern, Sie sehen die voraussichtliche Wartezeit direkt im Chatfenster.

Ist der Support wirklich 24/7 erreichbar?

Ja. Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular sind an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch an Feiertagen wie Weihnachten und Silvester.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat beantwortet dieselben Anfragen schneller, und Sie erhalten das Ergebnis zusätzlich schriftlich in Ihr Postfach.

An welche E-Mail schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Benutzernamen, Auszahlungsdatum und Betrag. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, meist in 2 bis 4 Stunden.

Wie melde ich mich als Affiliate oder Journalist?

Presseanfragen richten Sie an [email protected], Partner- und Kooperationsanfragen an [email protected]. Der allgemeine Support leitet solche Anfragen zwar weiter, die direkte Zustellung spart Ihnen aber ein bis zwei Tage Bearbeitungszeit.